الإرجاع والاستبدال

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• المنتجات التي تم تركيبها أو توصيلها بالسباكة

• التشطيبات المخصصة أو ذات الطلب الخاص غير المدرجة في الكتالوج القياسي

• الملحقات ذات الأختام المكسورة (صمامات الزاوية، صمامات الكليك-كلاك، رشاشات البيديه) بمجرد فتح العبوة

• المنتجات المُشتراة أثناء عروض التصفية أو البيع النهائي

لبدء عملية إرجاع، تواصل معنا عبر inquiries@steinheim-eg.com أو واتساب على +20 122 399 8124 مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.

سيؤكد فريقنا الأهلية ويزودك بتعليمات الإرجاع خلال 1-2 يوم عمل.

بالنسبة للإرجاع بسبب عيب أو خطأ من جانبنا، ستتحمَّل شتاينهايم مصر تكلفة شحن الإرجاع.

بالنسبة للإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمَّل العميل مسؤولية شحن الإرجاع. يجب شحن المنتجات في عبوة واقية لتجنُّب التلف أثناء النقل.

نقدِّم الاستبدال لتشطيبات أو موديلات مختلفة، حسب التوفر. تنطبق نفس فترة الـ14 يومًا ومتطلبات الحالة.

إذا كان للمنتج البديل سعر مختلف، سنسترد أو نطلب الفرق وفقًا لذلك.

بمجرد استلام وفحص المنتج المُرجَع، سنعالج استردادك خلال 5-7 أيام عمل.

تُصدَر المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية. قد تضيف أوقات معالجة البنك 3-5 أيام عمل إضافية.

إذا وصل منتجك تالفًا أو به عيب تصنيع، تواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم مع صور للتلف.

سنرتب لك استبدالًا مجانيًا أو استردادًا كاملًا حسب اختيارك. بالنسبة للعيوب المشمولة بالضمان المكتشَفة بعد التركيب، يُرجى الرجوع إلى سياسة الضمان الخاصة بنا.

لأي استفسارات متعلقة بالإرجاع أو الاستبدال، تواصل معنا عبر inquiries@steinheim-eg.com أو واتساب على +20 122 399 8124.